Hvordan kan vi hjælpe dig?

Vi sender dig sporingsoplysninger på e-mail, når de er tilgængelige. Du kan også besøge vores sporingsside.

“Etiket oprettet” betyder, at forsendelsesoplysningerne er oprettet; det bekræfter ikke, at fragtfirmaet har afhentet pakken. Hvis sporingen viser et problem, eller den forventede leveringstid for din ordre er overskredet, så skriv til support@soera-store.com med dit ordrenummer.

”Label oprettet” bekræfter ikke, at transportøren har hentet pakken. Nye scanninger kan blive vist senere. Hvis den forventede leveringstid er overskredet, eller sporingen viser et problem, så kontakt os med ordrenummer og sporingsoplysninger.

Kontakt os: support@soera-store.com. Forsendelsespolitik.

Tjek spam og den e-mailadresse, du brugte ved betaling. Finder du den stadig ikke, så kontakt os med navn, denne e-mailadresse og ordredato. Bestil ikke igen, før vi har bekræftet ordrens status.

Kontakt os: support@soera-store.com.

Ja. Standardfragt er gratis på alle ordrer til alle destinationer, der er tilgængelige ved betaling. Eventuelle valgfrie leveringstjenester med ekstra betaling vises, før du betaler.

SOERA dækker også importtold og importgebyrer. Hvis et fragtfirma eller en toldmyndighed kræver en ekstra importbetaling, så kontakt os med meddelelsen, så vi kan sørge for betaling eller tilbagebetaling. Se vores leveringspolitik.

Vi sender til de destinationer, der er tilgængelige ved betaling. Vælg dit land, og indtast din leveringsadresse for at tjekke, om levering er mulig, før du betaler.

Hvis din destination ikke er tilgængelig, eller du har brug for hjælp til at tjekke en adresse, så skriv til support@soera-store.com. Den forventede leveringstid afhænger af destinationen; se vores leveringspolitik.

Vores leveringspolitik forklarer forventede leveringstider, gratis standardfragt, sporing, importomkostninger og hvad du skal gøre ved problemer med leveringen.

Behandlingen tager normalt 1–2 hverdage. Ordrer afgivet efter lagerets frist kl. 12 middag, New York-tid, i weekenden eller på relevante helligdage begynder at blive behandlet den næste hverdag. Produktspecifikke datoer for forudbestillinger har forrang frem for generelle tidsangivelser.

Skriv til support@soera-store.com med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Vedlæg sporingsoplysninger og, ved skader, billeder af pakken og varen, hvis det er muligt. Gem emballagen, mens vi vurderer sagen.

Vi undersøger sagen med fragtfirmaet eller vores partner, der håndterer og sender ordrer. Ved bekræftet bortkomst eller et problem hos fragtfirmaet eller med ordrehåndteringen, som forhindrer levering, sørger vi for en erstatningsvare uden ekstra omkostninger eller en tilbagebetaling, afhængigt af dit valg og dine gældende rettigheder.

Kontakt support@soera-store.com, så snart du opdager problemet. Oplys dit ordrenummer, beskriv problemet, og vedlæg billeder af varen og emballagen, hvis det er muligt; fortæl os, hvis billeder ikke er mulige.

Gem varen og emballagen, mens vi vurderer din reklamation. Vi forklarer den passende løsning og dækker rimelige returomkostninger for defekte eller beskadigede varer. Dine lovbestemte rettigheder begrænses ikke af vores frivillige returfrist på 30 dage. Se vores retur- og tilbagebetalingspolitik.

Gratis levering på alle ordrer. Ingen toldafgifter.

Den anslåede leveringstid inkluderer 1–2 hverdage til behandling. Se vores leveringspolitik for det præcise estimat for din destination.

Forventet samlet leveringstid, inklusive 1–2 hverdages behandling:

• USA, Storbritannien, Australien og Europa: 6–10 hverdage.
• Andre tilgængelige destinationer: 6–14 hverdage.

Hverdage er mandag til fredag, undtagen relevante helligdage. Dette er estimater; told, vejr og driftsforstyrrelser hos fragtfirmaet kan påvirke dem. Datoer for forudbestillinger på produktsiden eller ved betaling har forrang. Kontakt os, hvis den forventede leveringstid for din ordre er overskredet. Se vores leveringspolitik.

Tjek leveringsadressen, sikre steder omkring dit hjem, og om nogen i din husstand eller en nabo har taget imod pakken. Se eventuelle leveringsbilleder eller meddelelser i sporingsoplysningerne.

Den anslåede leveringstid inkluderer 1–2 hverdage til behandling. Se vores leveringspolitik for det præcise estimat for din destination.

Kontakt os hurtigst muligt med ordrenummer og sporingsoplysninger. Vi undersøger sagen med transportøren og forklarer mulighederne. Ved forkert adresse eller en uafhentet pakke forklarer vi eventuelle rimelige ekstra fragtomkostninger, før du accepterer en ny forsendelse.

Kontakt os: support@soera-store.com. Forsendelsespolitik.

Vi tilbyder i øjeblikket standardfragt uden en separat ekspresmulighed. Standardfragt er gratis til alle destinationer, der er tilgængelige ved betaling.

Den anslåede leveringstid inkluderer 1–2 hverdage til behandling. Se vores leveringspolitik for det præcise estimat for din destination.

Skriv til support@soera-store.com, eller kontakt os via livechat hurtigst muligt. Oplys dit ordrenummer, og sig, at du ønsker at annullere.

Vi kan kun stoppe en ordre, før varerne er plukket på lageret, pakket eller overdraget til fragtfirmaet. En anmodning garanterer ikke annullering; vi bekræfter resultatet. Hvis forsendelsen ikke kan stoppes, gælder relevante retur- og fortrydelsesrettigheder stadig. Forudbestillinger, der hverken er behandlet eller afsendt, kan annulleres med tilbagebetaling. Se vores politik for annullering og forudbestillinger.

Kontakt straks support@soera-store.com med dit ordrenummer og den præcise ændring, du har brug for.

Ændringer er kun mulige, før varerne er plukket på lageret, pakket eller overdraget til fragtfirmaet, og vi kan ikke garantere, at en anmodning når lageret i tide. Vi bekræfter, om ændringen er mulig, og forklarer eventuelle næste trin. Se vores politik for annullering og forudbestillinger.

Fragtfirmaet afhænger af din destination og leveringsaftalerne for din pakke. Dine sporingsoplysninger viser leveringspartneren og eventuelle tilgængelige opdateringer.

Besøg vores sporingsside, eller brug sporingslinket i din forsendelsesmail. Hvis du har brug for hjælp til at forstå en status, så skriv til support@soera-store.com med dit ordrenummer.

Du kan anmode om en returnering inden for 30 kalenderdage efter levering under vores frivillige returordning. Varerne skal være ubrugte, uvaskede og i original stand med originale mærker og emballage. Du må gerne prøve dem for at tjekke pasformen, hvis de forbliver rene og ubeskadigede.

Send returvaren inden for 14 kalenderdage efter, at du har informeret os. Du betaler portoen for en returnering på grund af ændret mening eller pasform; SOERA dækker rimelige returomkostninger for forkerte, beskadigede eller defekte varer. Ufravigelige forbrugerrettigheder berøres ikke. Se vores fulde retur- og tilbagebetalingspolitik.

Skriv til support@soera-store.com med dit ordrenummer, den vare, du vil returnere, og om du foretrækker tilbagebetaling, valgfrit tilgodehavende i butikken eller ombytning til en anden størrelse. Ombytning afhænger af lagerbeholdningen.

Vi giver dig returadressen og instruktionerne. Send ikke returvarer til vores registrerede virksomhedsadresse. Pak sikkert, vedlæg dit navn, ordrenummer og e-mailadresse, og gem kvitteringen for afsendelse. En udskrevet returformular og en begrundelse for en returnering på grund af ændret mening er valgfrie. Se vores retur- og tilbagebetalingspolitik.

Ja, afhængigt af lagerstatus og vores returbetingelser. Bed om størrelsesbytte inden for 30 kalenderdage efter levering med ordrenummer, vare og ønsket størrelse. Vi bekræfter eventuelle prisforskelle eller fragtomkostninger, før du accepterer.

Kontakt os: support@soera-store.com. Retur- og refusionspolitik.

For vores frivillige returordning på 30 dage sigter vi mod at undersøge din returvare og foretage en godkendt tilbagebetaling inden for 7 hverdage efter modtagelsen. Vi sender dig en e-mail, når den er foretaget, eller forklarer eventuelle problemer med returneringen. En kortere lovbestemt frist har forrang.

Tilbagebetalinger sker til den oprindelige betalingsmetode, medmindre du udtrykkeligt accepterer andet. Din betalingsudbyder kan have brug for yderligere tid til at indsætte pengene. Hvis du har brug for hjælp, så skriv til support@soera-store.com med dit ordrenummer. Se vores retur- og tilbagebetalingspolitik.

Tjek retursporingen, og gem forsendelseskvitteringen. For vores frivillige returtilbud tilstræber vi at udstede en godkendt refusion inden for 7 hverdage efter modtagelsen; kortere lovbestemte frister har forrang. Din betalingsudbyder kan have brug for mere tid. Ved forsinkelse eller tvivl, kontakt os med ordrenummer og retursporing.

Kontakt os: support@soera-store.com. Retur- og refusionspolitik.

Indtast din kode i feltet til rabatkoder ved kassen, og anvend den, før du betaler. Tjek, at det opdaterede totalbeløb inkluderer rabatten.

Hvis en kode ikke accepteres, så tjek stavning, udløbsdato, omfattede produkter og eventuelt minimumsbeløb for ordren. Om koder kan kombineres, afhænger af kampagnens vilkår. Hvis du stadig har brug for hjælp, så kontakt support@soera-store.com, før du afgiver ordren.

Tilgængelige betalingsmetoder omfatter Visa, Mastercard og American Express kredit- eller debetkort, Apple Pay og Google Pay. iDEAL er tilgængelig i Holland, EPS i Østrig og Bancontact i Belgien.

De muligheder, der vises ved kassen, afhænger af din placering og enhed. Tjek de tilgængelige metoder, før du betaler. Se vores side om betalingsmetoder.

Følg altid vaskeanvisningen i dit tøj; instruktionerne varierer efter stof og finish. Tjek den tilladte vasketemperatur, tørremetode og strygeindstilling før rengøring.

Brug kun skåneprogram eller håndvask, når mærket tillader det. Undgå blegemiddel, tørretumbling eller høj varme, medmindre det udtrykkeligt er tilladt. Hvis mærket mangler eller er uklart, så send produktets navn eller link til support@soera-store.com, før du vasker det.

Følg plejeanvisningerne, der følger med din taske. Den rigtige rengøringsmetode afhænger af materialet, foret og overfladebehandlingen.

Start med forsigtigt at fjerne støv fra overfladen med en blød, tør klud. Undgå at lægge tasken i blød eller bruge rengøringsmidler, opløsningsmidler eller varme uden instruktioner til det specifikke materiale. Opbevar den tørt og væk fra direkte sollys. Hvis du er i tvivl, så skriv til support@soera-store.com med produktets navn eller link, før du rengør den.

Brug størrelsesguiden og oplysningerne om pasform på den konkrete produktside. Størrelser kan variere mellem modeller, så en enkelt generel guide passer muligvis ikke til alle varer.

Sammenlign dine mål med produktets guide; for tøj skal du tjekke de relevante bryst-, talje- og hoftemål. For sko skal du følge produktets vejledning til at måle foden. Hvis en guide mangler, eller du ligger mellem to størrelser, så skriv til support@soera-store.com med produktlinket og dine mål for at få hjælp.

Tjek den aktuelle tilgængelighed på produktsiden, eller kontakt os med produktlink og ønsket størrelse eller farve. Vi kan ikke garantere genopfyldning eller datoer.

Kontakt os: support@soera-store.com.