Refusionspolitik

Tak for dit køb. Vi håber, at du er glad for dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er helt tilfreds, kan du returnere det til os for fuld refusion, butikskredit eller ombytning af størrelse.


Returneringer skal påbegyndes inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre. Varerne skal være ubrugte og i original emballage. Bemærk venligst, at vi desværre ikke tilbyder gratis returnering i øjeblikket. Køber betaler returportoen.



Hvordan foregår returneringen?

    1. Informer os venligst indenfor 30 dage efter modtagelse af din ordre via e-mail support@soera-store.com
    2. Download og print venligst vores returformular her.
    3. Tag den pakkede forsendelse med returformularen til nærmeste fragtudleveringssted og modtag en kvittering for din returnering.
    4. Vi modtager besked om din returnering og refunderer fakturabeløbet så hurtigt som muligt efter modtagelsen af returvaren.
    5. Bemærk venligst, at når en ordre er afgivet, kan den ikke redigeres eller annulleres før levering. Alle ordrer behandles straks for at sikre rettidig levering.

 

Er returneringer gratis? 
Bemærk venligst, at vi desværre ikke tilbyder gratis returnering i øjeblikket. Køber betaler returportoen.

 

Hvor lang tid har jeg til at returnere noget?
Efter modtagelse af din ordre har du mulighed for at registrere en returnering inden for 30 dage.  

 

Mit produkt er defekt 
Undersøg venligst din ordre ved modtagelse og kontakt os straks, hvis produktet er defekt, beskadiget eller hvis du har modtaget den forkerte vare (størrelse/farve), så vi kan vurdere sagen og rette op på det.
 
Når og hvordan får jeg mine penge tilbage?
Efter modtagelse af din returnering og inspektion af varens tilstand behandler vi din returnering eller ombytning. Tillad venligst mindst syv (7) dage fra modtagelse af din vare til behandling. Refusioner kan tage 1–2 betalingscyklusser, før de vises på dit kortudtog, afhængigt af dit kortselskab. Vi giver dig besked via e-mail, når din returnering er behandlet.

 

Tabt pakke/returneret pakke?

Hvis en pakke var tabt eller ikke kunne leveres på grund af et logistisk problem, sender vi straks en ny pakke. Kontakt venligst vores kundeservice via support@soera-store.com

Returneringsproces
Kunder er ansvarlige for omkostninger ved returnering. Vi anbefaler at bruge en forsendelsestjeneste med tracking eller købe forsendelsesforsikring, da vi ikke er ansvarlige for mistede eller beskadigede returneringer. 

Download og print venligst vores returformular her.

Kontakt venligst vores kundeservice via support@soera-store.com hvis du har spørgsmål om vores returpolitik.