Refusionspolitik

Vores tilbud om returnering inden for 30 dage

Giv os besked inden for 30 kalenderdage efter modtagelsen af den vare, du ønsker at returnere. For dette frivillige tilbud skal varerne være ubrugte, uvaskede og i deres oprindelige stand, med originale mærker og emballage. Det er tilladt at prøve en vare for at kontrollere pasformen, forudsat at den holdes ren og ubeskadiget.

Når du har givet os besked, skal du sende varen tilbage inden for 14 kalenderdage. Din returnering anses for sendt til tiden, hvis du afleverer den til transportøren inden for denne frist. Hvis andre ufravigelige regler gælder for dit køb, har disse regler forrang.

Sådan returnerer du en vare

1. Send en e-mail til support@soera-store.com med dit ordrenummer, den vare du ønsker at returnere, og om du foretrækker refusion, tilgodebevis eller ombytning. En begrundelse kan hjælpe os med at forbedre os, men er valgfri ved returnering på grund af fortrydelse.
2. Vi bekræfter returneringsoplysningerne og hjælper med eventuelle spørgsmål. Når du kontakter os, registreres din returneringsanmodning; godkendelse fra vores team er ikke nødvendig for at udøve en lovbestemt fortrydelsesret.
3. Pak varen forsvarligt, og vedlæg en seddel med dit navn, ordrenummer og din e-mailadresse. En udskrevet returneringsformular er valgfri. Brug en sporbar forsendelsesmetode, og gem din forsendelseskvittering.
4. Send pakken til den returadresse, som vores supportteam oplyser. Send venligst ikke returneringer til vores registrerede kontor i Singapore.

Returneringsvejledning og portoomkostninger

Ved returnering på grund af fortrydelse eller pasform, hvor vi har leveret den bestilte vare, betaler du selv returporto. Internationale portoomkostninger afhænger af din placering, transportør og pakkens størrelse; kontrollér venligst prisen hos din transportør, før du sender pakken.

Hvis vi har leveret en forkert vare, eller varerne er defekte, beskadigede eller på anden måde ikke svarer til din bestilling, dækker SOERA de rimelige returomkostninger, der er nødvendige for at løse problemet. Kontakt os, før du arrangerer en sådan returnering, så vi kan give dig en label eller aftale, hvordan omkostningerne refunderes. Hvis en reklamation over en mangel bekræftes, efter at du allerede har sendt varerne tilbage, skal du kontakte os med din portokvittering.

Gem venligst dokumentation for afsendelsen. Hvis en returnering forsinkes eller går tabt, bedes du kontakte os med sporingsoplysningerne, så vi kan undersøge sagen. Eventuelle ufravigelige rettigheder vedrørende bevis for returnering eller transportrisiko berøres ikke.

Refusioner

For vores frivillige tilbud om returnering inden for 30 dage tilstræber vi at kontrollere de returnerede varer og udbetale en godkendt refusion inden for 7 hverdage efter modtagelsen. Vi sender dig en e-mail, når refusionen er udbetalt, eller forklarer eventuelle problemer, der påvirker din returnering. Dette mål forlænger ikke en kortere lovbestemt frist.

Refusioner sker til den oprindelige betalingsmetode, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden metode. Din betalingsudbyder kan have brug for yderligere tid til at bogføre refusionen; dette er adskilt fra, at SOERA udbetaler den. Hvis refusionen ikke er vist, bør du kontakte din betalingsudbyder og derefter kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp.

Ved en berettiget returnering af hele ordren under vores frivillige tilbud refunderer vi den pris, der er betalt for de returnerede varer, samt eventuelt standardleveringsgebyr for udgående forsendelse. Valgfrie opgraderinger til hurtig levering refunderes ikke, medmindre det kræves ved lov, eller returneringen skyldes vores fejl. Ved en delvis returnering refunderer vi det beløb, der er betalt for de returnerede varer, hvor rabatter fordeles på disse varer.

Ombytninger og tilgodebevis

Størrelsesombytninger afhænger af lagerbeholdningen. Vi bekræfter eventuelle prisforskelle eller forsendelsesgebyrer, før du accepterer en ombytning. Hvis du vælger tilgodebevis, oplyser vi dig om dets værdi og eventuelle gældende betingelser, før du accepterer det. Ingen af mulighederne er en forudsætning for at opnå en berettiget refusion.

Defekte, beskadigede, forkerte eller manglende varer

Kontakt os venligst, så snart du bemærker et problem, og oplys dit ordrenummer og en beskrivelse. Fotografier af varen og emballagen kan hjælpe os med at vurdere problemet; giv os besked, hvis det ikke er muligt at fremsende dem. Behold varerne og emballagen, mens vi vurderer reklamationen, medmindre vi anbefaler andet.

Afhængigt af problemet og den gældende lovgivning kan afhjælpning omfatte reparation, ombytning, et prisafslag eller en refusion. Vi vil ikke kræve, at du modtager en anden defekt vare, før en refusion kan komme i betragtning. At anmelde et problem efter 30 dage fjerner ikke nogen lovbestemte rettigheder, som du stadig måtte have.

Lovbestemt fortrydelsesret for kunder i EU og Storbritannien

For berettigede onlinekøb omfattet af EU's eller Storbritanniens fortrydelsesregler kan du fortryde købet uden at angive en grund inden for 14 kalenderdage efter levering. For en ordre, der leveres i separate pakker, begynder den lovbestemte frist generelt, når du modtager de sidste varer i ordren. Der kan gælde undtagelser for varer, der reelt er fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt personliggjorte, og for forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, når forseglingen er brudt.

For at udøve denne ret skal du sende os en klar erklæring pr. e-mail eller post, før fristen udløber. Du kan bruge den valgfrie meddelelse nedenfor, men du er ikke forpligtet til det. Send varerne tilbage inden for 14 kalenderdage efter, at du har givet os besked.

Vi refunderer de betalinger, der er omfattet af din fortrydelse, herunder det billigste standardleveringsgebyr ved fortrydelse af hele ordren, uden unødig forsinkelse og senest 14 kalenderdage efter, at du har givet os besked. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at du har sendt dem tilbage, alt efter hvad der indtræffer først. Ekstra omkostninger til en leveringsopgradering behøver ikke at blive refunderet. Refusioner sker til din oprindelige betalingsmetode, medmindre du udtrykkeligt accepterer andet, og uden gebyr for refusionen.

Du må undersøge varerne, som du ville kunne i en butik. Du er kun ansvarlig for en eventuel forringet værdi, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion, hvor loven tillader det. Manglende original emballage fjerner ikke automatisk denne lovbestemte ret.

Reglen ovenfor om, at kunden betaler porto, gælder kun for fortrydelse på grund af ombestemmelse, hvor vi har givet behørig information herom. Lovbestemte rettigheder vedrørende fejlbehæftede eller forkert leverede varer er adskilt fra fortrydelsesretten og fra vores frivillige returneringstilbud.

Valgfri fortrydelsesmeddelelse

Til: Reverie Brands PTE. LTD., 2 Venture Drive, #19-21, Vision Exchange, Singapore 608526; e-mail: support@soera-store.com.

Jeg/vi meddeler hermed, at jeg/vi fortryder aftalen om køb af følgende varer:
Varer og ordrenummer:
Bestilt den / modtaget den:
Kundens navn:
Kundens adresse:
Underskrift (kun hvis den sendes på papir):
Dato:

Annullering før afsendelse

Kontakt os hurtigst muligt, hvis du ønsker at stoppe en ordre før afsendelse. Se vores Politik for annullering og forudbestillinger for fremgangsmåden. Hvis vi ikke kan stoppe afsendelsen, fjerner det ikke gældende fortrydelses- eller returneringsrettigheder.

Intet i denne politik begrænser dine ufravigelige forbrugerrettigheder i henhold til den lovgivning, der gælder for dit køb.

For hjælp med en returnering skal du sende en e-mail til support@soera-store.com.

Senest opdateret: 9. oktober 2026