Leveringspolitik

Leveringstider

De nedenstående anslåede leveringstider inkluderer 1-2 hverdage til behandling af ordren.

Destination	Samlet leveringstid
Danmark (PostNord)	5–8 hverdage
Resten af Europa	5–10 hverdage
USA (USPS)	5–8 hverdage
Storbritannien (Royal Mail)	5–8 hverdage
Resten af verden	5–12 hverdage

Transporttid efter afsendelse: 4-6 hverdage (destinationer med en samlet forventet leveringstid på 5–8 arbejdsdage); 5-8 hverdage (Andre europæiske destinationer); 4-10 hverdage (Andre tilgængelige destinationer).

Arbejdsdage følger de destinationsspecifikke tidsplaner nedenfor, undtagen relevante helligdage. Estimaterne kan blive påvirket af toldkontrol, lokale helligdage, vejrforhold eller forstyrrelser hos transportøren. En leveringsdato, der udtrykkeligt er aftalt for din ordre, har forrang frem for disse generelle estimater.

Ordrebehandling: Mandag–fredag; Mandag–lørdag (Italien, Japan, Singapore, Spanien, Tjekkiet, Ungarn).

Transport hos fragtfirmaet: Mandag–fredag; Mandag–lørdag (Irland, Italien, Japan, New Zealand, Singapore, Spanien, Storbritannien, Tjekkiet, Ungarn).

Afsendelsesdatoer for forudbestillinger vises ved det pågældende produkt eller ved kassen. Se vores politik for annullering og forudbestillinger for yderligere oplysninger.

Forsendelsesomkostninger og afgifter

Standardforsendelse: gratis.

Der er ingen yderligere importafgifter eller toldgebyrer på din ordre.

Sporing af din ordre

Vi sender dig sporingsoplysninger, når de er tilgængelige. Et sporingsnummer eller en status som "label created" betyder, at der er oprettet forsendelsesoplysninger; det bekræfter ikke i sig selv, at transportøren har afhentet pakken. Scanninger hos transportøren bekræfter forsendelsens fremdrift, og det kan tage tid, før sporingsopdateringer vises.

Hvis din pakke ligger uden for det anslåede leveringsvindue, eller sporingen viser et problem, bedes du sende en e-mail til support@soera-store.com med dit ordrenummer. Vi gennemgår forsendelsen og forklarer de næste skridt.

Bestillingsfrist

Den daglige bestillingsfrist er kl. 12:00 i tidszonen Europe/Berlin (CET om vinteren og CEST om sommeren). Ordrer afgivet efter fristen eller på en dag uden ordrebehandling behandles fra den næste behandlingsdag for destinationen.

Ændring eller annullering af en ordre

Kontrollér dine leveringsoplysninger, før du bestiller. Hvis du har brug for at ændre adressen eller annullere, bedes du kontakte os omgående. Vi kan kun foretage ændringer, så længe ordren endnu ikke er plukket, pakket eller afleveret til transportøren, og vi kan ikke garantere, at en anmodning når frem til lageret i tide. Vi bekræfter, om ændringen var mulig.

Hvis afsendelsen ikke kan stoppes, gælder de relevante fortrydelses- og returret fortsat. Se vores politik for annullering og forudbestillinger og politik for returnering og refusion.

Leveringsproblemer

Hvis sporingen angiver en mislykket levering, en returnering til afsender eller en levering, som du ikke har modtaget, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Vi gennemgår adressen og leveringsoplysningerne og undersøger sagen sammen med logistikpartneren eller transportøren.

Hvis varer bekræftes tabt eller ikke kan leveres på grund af et problem hos transportøren eller logistikpartneren, sørger vi for en erstatningsvare uden ekstra omkostninger eller en refusion, afhængigt af dit valg og de rettigheder, der gælder. Du behøver ikke selv at afklare et erstatningskrav hos transportøren, før du søger hjælp hos SOERA.

Hvis leveringen mislykkes, fordi en adresse oplyst ved kassen var forkert, eller fordi en pakke ikke blev afhentet, forklarer vi de tilgængelige muligheder og eventuelle rimelige yderligere forsendelsesomkostninger, før du accepterer en ny forsendelse. Dette begrænser ikke de rettigheder, der gælder under de pågældende omstændigheder.

Beskadigede eller forkerte varer

Hvis en vare ankommer beskadiget, defekt eller adskiller sig fra det, du bestilte, bedes du kontakte os med dit ordrenummer og en beskrivelse. Vi hjælper med at løse sagen i henhold til vores politik for returnering og refusion. SOERA dækker de rimelige returomkostninger, der er nødvendige for at afhjælpe forkert leverede eller defekte varer.

Intet i denne politik begrænser dine ufravigelige forbrugerrettigheder i henhold til de love, der gælder for dit køb.

Har du spørgsmål om forsendelse, bedes du sende en e-mail til support@soera-store.com.

Sidst opdateret: 10. oktober 2026