Servicevilkår

Disse vilkår gælder, når du bruger SOERA's onlinebutik eller køber varer hos os.

Vores butik hostes af Shopify. Henvisninger til "SOERA", "vi", "os" og "vores" betyder Reverie Brands PTE. LTD. Henvisninger til "du" betyder kunden eller brugeren af hjemmesiden.

Dine forbrugerrettigheder

Disse vilkår og vores politikker udelukker eller begrænser ikke ufravigelige rettigheder, som følger af den lovgivning, der gælder for dit køb, herunder rettigheder vedrørende mangelfulde varer, levering, refusion og fortrydelse. Hvis en bestemmelse er i strid med en ufravigelig rettighed, har denne rettighed forrang.

Brug af vores butik

Du skal have den retlige handleevne til at afgive en ordre eller handle med samtykke fra en forælder eller værge, hvor det er relevant. Oplys korrekte kontakt-, betalings- og leveringsoplysninger, og opbevar dine kontooplysninger sikkert.

Du må ikke bruge butikken til ulovlige aktiviteter, svindel, chikane, uautoriseret adgang eller handlinger, der skader butikken eller krænker andres rettigheder. Vi kan begrænse adgangen, hvor det er rimeligt nødvendigt for at imødegå misbrug eller overholde lovgivningen. Dette fjerner ikke forpligtelser i forbindelse med et eksisterende køb.

Produkter, priser og betaling

Vi bestræber os på at beskrive produkter og vise priser korrekt. Farver kan variere mellem skærme, men varerne skal stadig være i overensstemmelse med deres beskrivelse og de gældende lovmæssige standarder. Produkters tilgængelighed, varianter, størrelser og eventuelle særlige vilkår for forudbestillinger fremgår af den pågældende produktside.

Prisen, valutaen, skatter og afgifter samt eventuelle leveringsomkostninger, der skal betales til SOERA, vises, før du afgiver din ordre. De betalingsmetoder, der er tilgængelige for din placering, vises ved betaling. Se vores side om betalingsmetoder for generelle oplysninger.

Priserne kan ændres for fremtidige ordrer. En senere prisændring ændrer ikke den aftalte pris for en eksisterende ordre. Hvis en væsentlig pris- eller beskrivelsesfejl påvirker din ordre, kontakter vi dig med de korrekte oplysninger og de tilgængelige muligheder i stedet for at opkræve et beløb, der ikke er aftalt.

Ordrer og tilgængelighed

Kontrollér dine ordre- og leveringsoplysninger, før du gennemfører betalingen. Vi kan afvise eller annullere en ordre, hvis vi ikke kan levere varerne, betalingen ikke er godkendt, der er rimelig mistanke om svindel, eller hvis opfyldelsen ville være ulovlig. Vi underretter dig, hvis din ordre ikke kan gennemføres, og refunderer enhver betaling for annullerede varer uden unødig forsinkelse.

Specifikke betalings- og forsendelsesvilkår for en forudbestilling oplyses før købet. Vi informerer dig om væsentlige forsinkelser og forklarer, hvilke muligheder du har.

Levering, annullering og returnering

Vores forsendelsespolitik forklarer behandling, forventede transporttider, sporing og importafgifter. Kontakt os, hvis din ordre er forsinket, bortkommet, eller hvis den er angivet som leveret, men ikke modtaget.

Vores politik for annullering og forudbestillinger forklarer, hvordan du anmoder om ændringer før afsendelse. En anmodning kan komme for sent til at stoppe udførelsen af ordren; dette fjerner ikke en gældende lovbestemt fortrydelsesret.

Vores politik for returnering og refusion forklarer det frivillige tilbud på 30 dage, returomkostninger og returadresse, refusioner, ombytninger og lovbestemte rettigheder. Refusioner erstattes ikke af butikskredit uden din accept.

Mangelfulde eller forkerte varer

Hvis varer er defekte, beskadigede, forkerte eller ikke svarer til den aftalte beskrivelse, bedes du kontakte os på support@soera-store.com. Afhængigt af lovgivningen og omstændighederne kan løsningerne omfatte reparation, udskiftning, et prisnedslag eller en refusion. Vores frivillige returvilkår erstatter eller begrænser ikke disse rettigheder.

Personoplysninger

Vores privatlivspolitik forklarer, hvordan vi bruger personoplysninger, og hvordan du kan udøve dine rettigheder vedrørende privatlivets fred. Samtykke til markedsføring er valgfrit og er ikke en betingelse for at købe varer.

Hjemmesidens indhold og kundeindsendelser

Butikkens indhold, branding og materialer er beskyttet af gældende immaterialretlig lovgivning. Du må bruge butikken til personlige indkøb og andre lovlige formål, men du må ikke kopiere eller distribuere beskyttet indhold kommercielt uden tilladelse.

Hvis du indsender en anmeldelse eller andet indhold til offentlig visning, giver du os en ikke-eksklusiv ret til at vise, gengive og rimeligt formatere dette indhold til dets tilsigtede formål, med forbehold for gældende lovgivning. Du beholder ejerskabet til dit indhold. Indsend ikke materiale, der er ulovligt, vildledende, krænker rettigheder eller indeholder personoplysninger, som du ikke har ret til at videregive. Private supportbeskeder behandles ikke som offentlige markedsføringsindsendelser.

Tredjepartstjenester

Betalings-, leverings- og andre tjenester kan involvere tredjepartsleverandører. Eksterne hjemmesider har deres egne vilkår og privatlivsmeddelelser. Dette fjerner ikke SOERA's ansvar for dit køb eller for leverandører, der handler på vores vegne.

Hjemmesidens tilgængelighed og ansvar

Vi bestræber os på at holde hjemmesiden tilgængelig og korrekt, men vedligeholdelse eller tekniske problemer kan afbryde adgangen. Vi er ikke ansvarlige for tab, der udelukkende skyldes uautoriseret misbrug af hjemmesiden eller begivenheder uden for vores rimelige kontrol, i det omfang loven tillader det. Hvis en sådan begivenhed påvirker en ordre, gælder de relevante leverings- og refusionsrettigheder fortsat.

Intet i disse vilkår udelukker eller begrænser ansvar for svindel, dødsfald eller personskade forårsaget af uagtsomhed eller ethvert andet ansvar, der ikke lovligt kan udelukkes eller begrænses. Vi forbliver ansvarlige for de forpligtelser og retsmidler, der kræves i henhold til gældende forbrugerlovgivning.

Lovvalg og klager

Disse vilkår er underlagt Singapores lovgivning. Hvis du er forbruger, fratager dette valg dig ikke de ufravigelige beskyttelser, der er tilgængelige i henhold til lovgivningen i det land, hvor du har sædvanligt opholdssted, hvor disse beskyttelser finder anvendelse. Disse vilkår begrænser ikke din ret til at anlægge sag ved en domstol med kompetence i henhold til gældende lovgivning.

Ved en klage bedes du sende en e-mail til support@soera-store.com med dit ordrenummer, hvor det er relevant, og en beskrivelse af problemet. Vi gennemgår henvendelsen og forklarer de næste skridt. Du kan benytte enhver klage- eller tvistløsningsmulighed, der er tilgængelig i henhold til gældende lovgivning.

Ændringer af disse vilkår

Vi kan ændre disse vilkår for fremtidige køb eller fremtidig brug af hjemmesiden. Ændringer ændrer ikke med tilbagevirkende kraft et eksisterende køb, medmindre det er tilladt ved lov og, hvor det er påkrævet, aftalt med dig. Vi giver meddelelse om væsentlige ændringer, hvor det er påkrævet.

SMS-vilkår

Hvis du tilmelder dig SOERA's sms-program, accepterer du at modtage de beskeder, der er beskrevet ved tilmeldingen, og som kan omfatte tilbud, påmindelser om kurven og serviceopdateringer. Beskeder kan sendes ved hjælp af automatiseret teknologi. Samtykke til markedsføring er frivilligt og er ikke en betingelse for køb.

Hyppigheden af beskeder varierer. SOERA opkræver ikke et programgebyr, men din mobiludbyders besked- og datatakster kan finde anvendelse. Leveringen afhænger af din mobiludbyder og din enhed, og beskeder kan blive forsinket eller udeblive.

Du kan framelde dig ved at svare STOP, hvor det understøttes, eller ved at bruge afmeldingslinket i beskeden. Vi kan sende en bekræftelse på din framelding. Kontakt support@soera-store.com for hjælp, eller hvis en fremeldingsinstruktion ikke virker. Nødvendig servicekommunikation kan fortsætte via en anden passende kanal.

Hvis dit telefonnummer ændres, bedes du opdatere dine oplysninger eller afmelde dig, før du opgiver nummeret. Hvis vores afsendernummer ændres, giver vi opdaterede kontakt- eller afmeldingsinstruktioner. Ethvert påkrævet samtykke og retten til at trække det tilbage forbliver upåvirket.

Vores privatlivspolitik gælder for oplysninger, der bruges til programmet. Væsentlige ændringer af programmet vil blive meddelt som krævet ved lov og tilsidesætter ikke dine samtykkevalg.

Sidst opdateret: 9. oktober 2026

Kontakt

SOERA drives af Reverie Brands PTE. LTD., virksomhedsnummer 202503080W.

E-mail: support@soera-store.com
Telefon: +1 786-686-0503
Kontaktformular: Kontakt SOERA